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Future selfservice banking

IDEO+BBVA

Hay varias cosas de este proyecto de IDEO y el BBVA en busca de un nuevo sistema de cajero automático que me parecen geniales. Lamentablemente no hay manera de insertar el vídeo en la entrada de un modo legal, así que antes de continuar leyendo recomiendo verlo siguiendo este enlace.

El resultado es muy bueno, con soluciones simples y elegantes que aseguran una buena interfaz. El paso de la tarjeta y los billetes del mundo digital al material es, además de una chulada, muy intuitivo. Establece una linealidad; el usuario ve dónde comienza y termina el proceso y lo mantiene – o tiene la impresión de mantenerlo – bajo control. La interfaz sigue tendencias marcadas en los últimos años como el recuerdo de las costumbres del usuario o el uso de un teclado táctil en la pantalla, mucho más flexible que uno físico.

Hasta ahora, en los equipos instalados en las calles, estos avances están limitados por el hardware. Las costumbres del usuario deben ser dos, ya que no caben más en las pequeñas pantallas de los cajeros. Las pantallas táctiles tienen que convivir con los teclados tradicionales, y a veces no sólo con el conjunto alfanumérico, sino también con los selectores alrededor de la pantalla. En ocasiones resulta imposible no dudar sobre qué teclado utilizar cuando hay tres disponibles y además uno de ellos, por virtual, no es explícito. Este proyecto supone precisamente un paso adelante porque trabaja el interfaz tanto sobre el hardware como sobre el software para crear eso que tanto se busca y tantas veces se oye: una experiencia mejor.

Se evita el baile de la mano al oír funcionar la maquinaria interna del cajero con una única ranura para recibos y billetes, para ingreso o retirada. Se eliminan las teclas y se emplea una pantalla táctil mucho mayor. El mayor cambio físico es el giro de 90º sobre el muro para ganar privacidad. Es el punto que veo más complicado de implantar, sobre todo en las unidades instaladas en la calle. No tengo nada claro que los concejales de urbanismo estén de acuerdo con que cada cajero automático se apropie de un metro cúbico de espacio en las aceras. Quizá por no haber sido atracado en un cajero también me parece uno de los puntos más prescindibles.

Si el producto me parece muy bueno, su explicación me parece genial. El vídeo es claro, cualquiera puede entenderlo y convencerse de los beneficios que aporta el nuevo cajero. Pero la web es aún mejor. Simple, con la información sobre el proyecto más importante para el usuario: los que quieran saber más preguntarán a Google. Y, sobre todo, austera en logotipos, sin lemas corporativos, sin colores coporativos, sin degradados corporativos. Una gran manera de explicar un gran proyecto.

Las cinco unidades piloto existentes están instaladas en Madrid, siguiendo con el proceso de evolución. Doy por hecho que una de ellas estará en la oficina hermana de BBVA Innovación. Intentaré confirmarlo y probarla. Prometo noticias.

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Una lectura del PMBOK enfocada al diseño: Capítulo III

Después de semanas sin tocar esto toca retomarlo con la última parte dedicada a la introducción de conceptos comunes.

Sección I, Estructura de la Gestión de Proyectos.

Capítulo 3, Los procesos de la Gestión de Proyectos

La gestión de proyectos se ocupa de cuidar la relación de muchas variables, relacionadas siempre a través de los conceptos de coste, tiempo y alcance.

Esta competencia clásicamente se expresa en la forma del Triángulo de la gestión de proyectos: algo muy simple pero también muy gráfico. En sus vértices tenemos los conceptos de coste, tiempo y alcance. Leer el resto de esta entrada »

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Hola Madrid

Lienzo

Llevo ya más de dos meses en Madrid, pero hasta ahora no me había asentado. Llegué para cambiar de aires y han cambiado; las cosas van bien e irán mejor. Vivo en Chamberí, con uno de mis mejores amigos y rodeado de más gente que suele alegrarme el día. Como hizo Sofía cuando me dio el lienzo que pintó para mi nueva habitación. Joy Division, Unknown pleasures: soy previsiblemente contentable.

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Tráfico

Me ha gustado mucho el trabajo de Stephen Wilkes, para la revista Fortune, tanto este time lapse como las fotografías.

Wal-mart es la mayor compañía del mundo por volumen de facturación, y también el mayor empleador y minorista. Son los más grandes, pero sólo pueden sobrevivir siendo los más grandes, creciendo, acelerando. Cuando han tenido que pelear en un entorno en el que no lo eran, como en Alemania, se han retirado derrotados. Necesitan que el tráfico de norteamericanos de clase media-baja acudiendo a sus tiendas no pare. Ahora tienen un problema: la propia compañía achaca la caída en las ventas del último período de facturación – entre otros – al hecho de que sus clientes tienen problemas para pagar la gasolina para llegar a Wal-Mart.

Esa clase media-baja que han ayudado a colocar en una situación insostenible con deslocaciones de producción, una competencia insalvable para el pequeño comercio y una necesidad parcialmente inducida de consumo irresponsable puede llevarlos ahora a una situación insostenible. Sería un precioso ejemplo de equilibrio cósmico, podría llegar a sacar una sonrisa, si no fuera porque al final quien sufriría la hipotética quiebra no sería el tiburón que maneja la compañía desde Bentonville, si no el cajero a media jornada de Wichita.

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Corolario a la Primera Ley de Parkinson

Corolario a la Primera Ley de Parkinson

Hoy, desde mi suprema ignorancia y soberbia (siempre bien ligadas) voy a postular mi primera afirmación lógica. Si la Primera Ley de Parkinson1 afirma que:

El trabajo se expande hasta llenar el tiempo de que se dispone para su realización.

Yo propongo como primer corolario para esta ley:

Siendo t0 el momento de inicio del trabajo, existirá un momento tn a partir del cual la relación entre el tiempo transcurrido y tiempo necesario para terminar el trabajo se mostrará de manera asintótica, no siendo posible finalizar el trabajo jamás.

Esto es aplicable a proyectos de diseño, pero también a limpiezas, mudanzas o toma de decisiones en el campo de las compras de moda.

  1. Las Tres Leyes de Parkinson fueron descritas por el historiador británico Cyril Northcote Parkinson en 1957 en su libro La Ley de Parkinson y otros estudios. Estas leyes, crítica irónica de la burocracia, están basadas no sólo en la sorna de su autor, si no en la observación del comportamiento del funcionariado del Servicio Civil Británico. Más info en Wikipedia.

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